F.A.Q

Informations de livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

  • LIVRAISON VERS L’EUROPE -12 EUROS (3-6 jours)*
  • LIVRAISON VERS LE RESTE DU MONDE  -20 EUROS (5-10 jours)*

*Les délais de livraison ne tiennent pas compte du  temps de fabrication des articles hors stock, ou sur-commande spéciale.

Délais de livraison hors samedi, dimanche et jours fériés (1er Janvier, Lundi de Pâques, 1er Mai, 8 Mai, Jeudi de l’Ascension, Lundi de Pentecôte, 14 Juillet, 15 Août, 1er Novembre, 11 Novembre, 25 Décembre, 26 Décembre).

Informations de paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons directement les paiements par carte via les services suivants : PayPal, VISA, MasterCard, American Express et Discover. Veuillez noter que les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon votre région.

Après avoir passé votre commande, il vous sera demandé de renseigner vos informations de facturation et vous pourrez choisir votre carte de paiement.

Commandes et Retours

Comment retourner un article?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles de votre commande!, vous devez obtenir une autorisation de retour dans les 14 jours suivant la livraison.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes de vêtement attache dans l’emballage de marque fourni. Cela permet également de nous assurer que les articles nous parviennent dans un état approprié et non endommagés. Les retours qui ont été portés, utilisés, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et peuvent vous être retournés et / ou un remboursement refusé.

Les articles doivent etre retournes avec le formulaire de retour fourni par le service client.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les articles envoyés sans documents de retour.

Veuillez noter que les articles reçus en dehors de la période de retour spécifiée ne seront pas acceptés.

Demander une autorisation de retour d’article en vous contactez-nous au +33665656793 ou à l’adresse shipping@anatara.fr

-Nous vous contacterons ensuite dans un délai raisonnable pour confirmer si votre retour a été autorisé. Si votre demande de retour a été autorisée, nous vous enverrons par e-mail les instructions de retour.
-Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine , joindre le formulaire de retour.

Dès réception du retour et confirmation de son retour conformément aux exigences applicables, on vous remboursera le prix effectivement payé du ou des articles retournés. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dès leur réception, mais veuillez prévoir un délai de 5 jours ouvrables pour le traitement des retours. Vous recevrez une notification par e-mail du statut de votre remboursement une fois traité.

Si vous avez payé des frais d’importation liés à votre commande (prépayés au moment du paiement ou payés dès réception de la commande directement à l’autorité compétente), vous reconnaissez que (a) vous devez demander le remboursement directement auprès de l’autorité compétente de votre pays , (b) il sera de votre entière responsabilité de réclamer ces frais d’importation à l’autorité compétente de votre pays, et (c) . Si vous avez des frais d’importation prépayés au moment du paiement, sur votre demande écrite, nous pourrons faire tous les efforts nécessaires pour vous aider à obtenir le remboursement de ces frais d’importation.

Remboursements

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Les frais d’expédition, droits, taxes et tarifs d’origine ne seront pas remboursés. Si votre déclaration a été achetée dans une devise autre que votre devise locale, les remboursements seront effectués dans la même devise. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être légèrement supérieur ou inférieur au prix initialement payé. Une fois que votre commande a été reçue et inspectée, veuillez allouer un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour qu’un remboursement soit crédité sur votre mode de paiement.

Les frais de livraison payés dans le cadre de la commande sont non remboursables ou remboursables. En outre, les frais de retour et de dédouanement que vous engagez lors du retour de produits sont non remboursables ou remboursables.

Articles défectueux

Les articles sont défectueux s’ils sont reçus endommagés. Les articles endommagés par l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Dans la mesure du possible, nous proposons de réparer les articles défectueux. Si les articles jugés défectueux ne peuvent pas être réparés ou si le même article n’est pas disponible, un remboursement complet sera offert.

Annuler votre commande

Si vous résidez dans l’UE, vous avez le droit d’annuler votre commande chez nous en vertu du Règlement de 2013 sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), mais vous devez nous informer de votre décision de le faire dans les 14 jours suivant le jour après le jour où vous recevez le dernier article de votre commande.

Pour exercer le droit d’annulation, veuillez nous en informer par courrier électronique à l’adresse suivante: shipping@anatara.fr

Dès réception de votre avis d’annulation de commande, le service clientèle vous contactera avec les instructions de retour.

Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais de retour, car notre service de collecte gratuit ne s’applique pas aux commandes annulées en vertu des ICACR.

Nous vous recommandons d’assurer le retour de l’expédition, car vous êtes tenu de prendre un soin raisonnable de la marchandise et serez responsable des dommages qui lui seront causés jusqu’à ce que nous la recevons à notre entrepôt. Nous vous recommandons également d’utiliser un moyen sûr et traçable de retourner votre commande et de conserver une preuve d’envoi, en cas de litige.

Tous les articles doivent être retournés inutilisés, dans leur état d’origine et du pays où la commande a été livrée.

Si vous avez des questions concernant les retours internationaux, veuillez nous contacter au +33665656793 ou à l’adresse suivante: shipping@anatara.fr